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天猫麦趣尔旗舰店关闭后又上线了!消费者投诉其迟迟不退款

时间:2022-07-22 13:06来源:爱购彩 点击:

  7月20日,银柿财经记者发现,在天猫平台已经无法搜索到的麦趣尔(002719.SZ)旗舰店,在将近半天后又突然上线了。同时,还有许多消费者告诉记者,在退回麦趣尔牛奶后并未收到商家退款和运费。

  此前,在“丙二醇”事件发生后,7月3日,麦趣尔曾发布公告表示,将对已购买不合格纯牛奶的消费者,无条件退货、退款。但事实上,“无条件退款”这一回应尚未得到完全落实。

  消费者小齐(化名)告诉记者,他之前在(天猫)麦趣尔旗舰店购买了2箱纯牛奶,其中1箱已经被他喝了大半。在曝出了“丙二醇”事件后,他立刻选择了退货退款,“退货花了37块钱,快递小哥还说这是他那天接到的第三个退麦趣尔牛奶的单子”。

  “上周日的时候问了客服,说是可以退的,我就寄了快递,显示签收后就没有了消息。”小齐表示,他是在事前询问客服,并得到可以退款的答复后再将牛奶寄回的,但牛奶显示签收后,他至今仍未收到退款,连自己先行垫付的运费也搭进去了。

  小齐称,今天发送给该店客服的消息均显示“未读”状态。

  小齐联系了天猫客服,客服表示这种情况下可以申请天猫介入,在申请退款后,天猫会督促商家及时退款。

  另一位消费者小景也告诉记者,她在7月2日就寄回了牛奶,花费了20元运费,“和一箱的价值差不多”,但迟迟没有收到退款。客服在7月10日时回复:“一般情况下,退货退款以及运费处理周期是自接收到问题商品日期起7日之内处理完成,最近售后服务单量较大,您请再稍微等待一下。”此后也没了下文。

  与此同时,也有多位网友表示,在京东自营购买的麦趣尔牛奶已经对客户进行了全额退款。

  不过,记者并没有找到麦趣尔的京东自营店,只能询问麦趣尔官方旗舰店京东客服,对方表示,“公司正在积极配合相关部门核实复检,在结果出来前,已拆封、未拆封均支持‘退货退款’,并会对退回产品进行二次检测,复检结果出来后将及时公示。”

  记者就退款等问题联系了麦趣尔,但截至发稿,未获回复。

  自从6月29日曝出丙二醇事件后,麦趣尔股价持续下跌,7月14日晚间,麦趣尔发布了业绩预告,2022年上半年归母净利润亏损区间1.95亿元至1.35亿元,上年同期盈利1094万元。

  在解释公司业绩变动的主要原因时,麦趣尔称,公司已停止纯牛奶生产,并下架、封存、召回纯牛奶产品。“因此,公司重新评估该事件对报告期内销售以及存货的影响,对下架、封存、召回的产品计提存货跌价准备及预计发生的相关费用而导致亏损。”

  在回复深交所问询“丙二醇”事件对公司生产经营的影响时,麦趣尔也曾表示,已被停止的纯牛奶业务约占麦趣尔整体营业收入的50%,因此,该事件对纯牛奶产品的生产销售造成负面影响,进而可能影响公司第三季度和全年的经营业绩。

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